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      【中國科學(xué)報】向兩萬(wàn)微博用戶(hù)發(fā)出私信:用AI拯救有自殺傾向的人

      發(fā)布時(shí)間:2023-03-01 作者:中國科學(xué)報記者 沈春蕾

        2月2日,胡鑫宇事件調查情況發(fā)布會(huì )消息稱(chēng),胡鑫宇系自縊死亡;2月9日,四川警方通報失聯(lián)高中生曹某英的尸體在沱江中被發(fā)現……

        近年來(lái),自殺被認為是當前全球重大公共衛生問(wèn)題之一。世界衛生組織(WHO)發(fā)布的全球預防自殺報告顯示,全球每年有80多萬(wàn)人死于自殺,約每40秒鐘輕生一人,自殺是15~29歲人群的第二大死亡原因。

        “雖然一些自殺行為發(fā)生得非常突然,但在自殺前其實(shí)有很多信號是可以捕捉到的?!?早在2013年,中科院心理研究所研究員朱廷劭就帶領(lǐng)團隊開(kāi)始做自殺相關(guān)研究,他們通過(guò)人工智能和大數據技術(shù),在微博上主動(dòng)尋找有自殺傾向的人,向他們傳遞支持與幫助。

      面臨心理危機的人,需要別人的幫助。受訪(fǎng)者供圖

        自殺行為有跡可循

        “我有抑郁癥,所以就去死一死,沒(méi)有什么重要原因,大家不必在意我的離開(kāi)?!?/p>

        2012年3月18日,一位名為“走飯”的用戶(hù)發(fā)出最后一條微博后選擇了自殺。朱廷劭團隊早期的研究正始于對“走飯”微博內容的文本分析。他們搭建線(xiàn)上實(shí)驗平臺,通過(guò)抓取微博用戶(hù)發(fā)布的信息,分析他們的心理特征和心理變化,包括潛在的自殺行為和自殺原因。

        為此,朱廷劭團隊隨機向約2萬(wàn)名微博用戶(hù)發(fā)送了邀請私信,將愿意參加實(shí)驗的微博用戶(hù)納入線(xiàn)上實(shí)驗平臺,在用戶(hù)同意的情況下填寫(xiě)心理問(wèn)卷,并提供自己的微博賬號。

        朱廷劭告訴《中國科學(xué)報》:“我們對用戶(hù)的微博文本內容進(jìn)行下載,但不涉及用戶(hù)的真實(shí)姓名等信息,只是記錄問(wèn)卷開(kāi)始填寫(xiě)與最終提交時(shí)間。在此過(guò)程中,我們共收集了2428名用戶(hù)的信息?!?/p>

        為了保證問(wèn)卷的準確性,朱廷劭團隊對2428名用戶(hù)作了進(jìn)一步篩選,比如設有測謊題,將測謊不通過(guò)的用戶(hù)過(guò)濾掉,最終共保留了1427名用戶(hù)的信息作為實(shí)驗被試。

        “自殺信號的發(fā)出并不全是為了引起別人的關(guān)注?!敝焱③客ㄟ^(guò)研究發(fā)現,“在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)出自殺信號的人,大多真的有自殺傾向或者會(huì )實(shí)施自殺行為,應該予以關(guān)注和重視”。

        最開(kāi)始,朱廷劭團隊嘗試過(guò)人工抓取和標注來(lái)收集自殺相關(guān)信息,此舉不僅工作量大,兩三千條數據需要人工標注大約一周甚至兩周時(shí)間,而且一些帶有負面情緒的信息對工作人員的影響較大。

        于是,朱廷劭決定引入人工智能技術(shù),對自殺傾向作出識別。

        “我們根據一個(gè)人的行為表現,利用人工智能,對某些個(gè)性特點(diǎn)作出自動(dòng)判斷?!?/p>

        朱廷劭介紹,“不同于以前的自殺識別基本上是基于篇幅比較長(cháng)的遺書(shū)和遺言,我們根據不同緊急程度做了一些標注,分為有意念、有計劃、有實(shí)施三類(lèi),通過(guò)對這些短文本的分析,了解用戶(hù)有沒(méi)有自殺的意念?!?/p>

        “不愿意跟人講話(huà),而愿意跟機器交流”

        打算自殺的人希望看到什么樣的信息?什么樣的方式可以幫助他們?

        時(shí)間回到2016年3月,朱廷劭團隊在前期研究積累的基礎上,向4222名微博用戶(hù)發(fā)送私信?!斑@4222名用戶(hù)是我們在半年期間,用人工篩選方法確認有自殺傾向的微博用戶(hù)?!?/p>

        其中有一位用戶(hù)的回復來(lái)自親人,因為該用戶(hù)已經(jīng)自殺身亡了。

        “半年內該用戶(hù)有過(guò)自殺傾向的表達,沒(méi)想到最后真的選擇了自殺?!笔盏较⒌闹焱③糠浅U痼@,也開(kāi)始思考:“雖然我們發(fā)送了私信,但并沒(méi)有起到預期效果,如何才能對有自殺傾向的人進(jìn)行及時(shí)和直接的干預呢?”

        在實(shí)驗中,朱廷劭增設了在線(xiàn)心理測量和自助干預項目?!靶睦頊y量是通過(guò)專(zhuān)業(yè)手段讓用戶(hù)了解自己當前的情況如何,自助干預是因為我們發(fā)現很多人不愿意跟人講話(huà),而愿意跟機器交流?!?/p>

        用計算機抓取數據如何保證準確性?在收到的回信中,有用戶(hù)稱(chēng)自己并沒(méi)有發(fā)布過(guò)有自殺傾向的文字,為什么會(huì )收到這樣的私信?對此,朱廷劭團隊找到了用戶(hù)在其他地方發(fā)表的文字,向用戶(hù)作了解釋。

        “計算機還是有可能出現誤差,而任何誤差都會(huì )打破我們和實(shí)驗用戶(hù)建立的互信?!敝焱③空f(shuō),“實(shí)驗中我們要確保每一條私信都發(fā)送給了有自殺傾向的人?!?/p>

        “私信發(fā)出后,我們內心很忐忑,一方面擔心會(huì )遭到網(wǎng)絡(luò )‘鍵盤(pán)俠’的指責,一方面又擔心侵犯隱私?!敝焱③炕貞浾f(shuō),“當時(shí)我們最擔心的是會(huì )被推上熱搜,引發(fā)輿論,最后實(shí)驗不了了之?!?/p>

        值得慶幸的是,朱廷劭團隊收到了一些回復,很多是用戶(hù)發(fā)來(lái)的感謝,特別負面的回復并不多。

        朱廷劭說(shuō):“雖然有人從未回復過(guò)我們發(fā)出的私信,也沒(méi)有跟志愿者交流過(guò),但我們會(huì )向每位用戶(hù)發(fā)送5次私信,讓其能夠感受到網(wǎng)絡(luò )的另一端有人在關(guān)注著(zhù)他,讓他感受到來(lái)自社會(huì )的支持,從而走出困境?!?/p>

        不能簡(jiǎn)單說(shuō)“救助成功率”

        自殺是一個(gè)沉重的話(huà)題,自殺研究與其他研究不一樣。朱廷劭在采訪(fǎng)中多次指出,不能簡(jiǎn)單用“救助成功率”這樣的說(shuō)法。

        “有過(guò)一次自殺行為的人,下一次實(shí)施自殺的可能性會(huì )高于其他人?!敝焱③柯杂羞z憾地告訴《中國科學(xué)報》,“我們能做的是長(cháng)期追蹤他們,或者對他們在干預前后的認知狀態(tài)作一個(gè)比較,而不是去夸大技術(shù)干預的效果?!?/p>

        盡管朱廷劭研發(fā)的機器學(xué)習系統對于自殺表達語(yǔ)言的分析準確率已經(jīng)達到了85%,但自殺表達反映出的問(wèn)題遠比預想的要復雜?!皩ψ詺⒌母深A,我們從技術(shù)到人工都非常小心,因為稍有不慎就可能對輕生者造成二次傷害?!?/p>

        “有自殺傾向的人在社交網(wǎng)絡(luò )上的表達是清晰的,選擇自殺也不完全是‘一時(shí)沖動(dòng)’?!敝焱③空f(shuō),“給他們講大道理,他們不僅聽(tīng)不進(jìn)去,甚至會(huì )產(chǎn)生適得其反的效果?!?/p>

        那么有自殺傾向的人會(huì )尋求幫助嗎?朱廷劭團隊研究發(fā)現,有一半的人從未尋求過(guò)幫助,而在另一半求助人群中,家人不僅不是第一位,甚至低于陌生網(wǎng)友。

        “我們的青少年需要有更好的家庭教育,包括生死教育?!敝焱③空J為,青少年的自殺行為可能并不代表其真的就想自殺,有可能是通過(guò)這種行為去表達對家人的不滿(mǎn)。

        “我們采取人工智能技術(shù)介入研究也是為了保護用戶(hù)的隱私,讓其感受到被尊重。但技術(shù)的介入只能提高自殺干預的時(shí)效性,并不能從根本上解決自殺問(wèn)題?!敝焱③刻寡?,“我們救不了所有具有自殺傾向的人,但只要有人覺(jué)得我們的干預是有幫助的就可以了?!?/p>

        在采訪(fǎng)最后,朱廷劭呼吁:“自殺不僅僅由心理問(wèn)題導致,還包含很多現實(shí)問(wèn)題,需要整個(gè)社會(huì )共同努力去解決?!?/p>

       

        《中國科學(xué)報》 (2023-03-01 第3版 領(lǐng)域)

        原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/KhyuJB57lu8hxMMWkOLEmQ


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