新冠肺炎疫情發(fā)生后，中國心理學(xué)會(huì )聯(lián)合中國科學(xué)院心理研究所，于2020年1月28日正式啟動(dòng)抗擊疫情“安心行動(dòng)”，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻心理科學(xué)的專(zhuān)業(yè)力量。通過(guò)安心大講堂、電子海報、微信公眾號和媒體采訪(fǎng)等多種形式面向公眾進(jìn)行疫情后心理科學(xué)普及。 

　　2月11日，“安心”行動(dòng)第九期安心大講堂正式開(kāi)講，中央財經(jīng)大學(xué)企業(yè)與社會(huì )心理應用研究所所長(cháng)，國際EAP協(xié)會(huì )中國分會(huì )主席趙然教授主講《焦點(diǎn)解決短程咨詢(xún)核心技術(shù)抗擊疫情工作的應用》。 

　　趙然教授首先指出熱線(xiàn)咨詢(xún)師需要提高的部分，分別是對來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題評估準確性，共情能力，討論目標的能力，尋找求助者內部資源的能力和欣賞他的能力，干預的技巧，對于重癥、危機的識別能力。他強調，熱線(xiàn)咨詢(xún)不同于普通的咨詢(xún)，熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間短，通常是20-30分鐘，咨詢(xún)內容主要是解決求助者當下的情緒困擾，處理心理上的應激狀態(tài)，進(jìn)行相應的危機干預，不是解決長(cháng)程的人格或成長(cháng)問(wèn)題。 

　　接下來(lái)，趙然系統地介紹了焦點(diǎn)解決的目標、人性觀(guān)、信念、原則和技術(shù)。焦點(diǎn)解決的目標是幫助求助者應對現實(shí)問(wèn)題（睡眠問(wèn)題、焦慮）、緩解情緒壓力，恢復控制感。咨詢(xún)師能做的是欣賞求助者，提供情緒撫慰，幫他恢復一定程度的控制感，解決一些現實(shí)的困擾。而焦點(diǎn)解決的人性觀(guān)是咨詢(xún)師對于人的假設，信念是咨詢(xún)師所秉承的理念，工作原則是行動(dòng)指南，行為是如何去做（所使用的技術(shù)、方法）。 

　　焦點(diǎn)解決的人性觀(guān)是指每個(gè)人都擁有力量、資源與經(jīng)驗去改變；一個(gè)人會(huì )被過(guò)去影響，但不會(huì )被過(guò)去決定；一個(gè)人的未來(lái)是可以被創(chuàng )造與再協(xié)商的，而一個(gè)人想要的未來(lái)會(huì )影響他現在的行為。 

　　焦點(diǎn)解決信念是指將人們看作是他們自己生命的專(zhuān)家；與人一起工作,而不是與問(wèn)題一起工作；去尋找資源,而不是尋找不足；去探索可能的和想要的未來(lái)；為未來(lái)已經(jīng)做出的努力。 

　　焦點(diǎn)解決的原則包括：小的改變帶來(lái)更大的改變；從哪里開(kāi)始不重要,所以從任何對當事人來(lái)說(shuō)重要的事情開(kāi)始；焦點(diǎn)解決問(wèn)句的使用,就好比“拍一下來(lái)訪(fǎng)者的肩膀；利用他人帶來(lái)的資源；保持覺(jué)察；如果他已做的解決方法有效,就多做一點(diǎn)；重復成功的方法；協(xié)助他保持改變的動(dòng)力,一連串的小進(jìn)步帶來(lái)大改變；Better Enough,生活本來(lái)就不能完美；接受限制,但不放棄希望! 

　　焦點(diǎn)解決技術(shù)的三個(gè)步驟分別是傾聽(tīng)、選擇、構建。一是傾聽(tīng)：傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者想要的，重要的，傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的資源、能力、優(yōu)勢、經(jīng)驗；二是選擇：評估來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題處于心馳神往的未來(lái)、百花齊放的過(guò)去、令人煩惱的過(guò)去、惶惶不安的未來(lái)中哪個(gè)象限；三是構建（SFBT核心技術(shù)）：贊美、量尺、例外、重構、一般化、好奇、關(guān)系問(wèn)句等。 

　　維特根斯坦指出，情緒不是一種獨立的“內在過(guò)程”。每個(gè)描述情緒的詞匯都涉及到與他相關(guān)的語(yǔ)境、背景、之前或之后發(fā)生了什么等。離開(kāi)語(yǔ)境，我們就無(wú)法真正理解情緒?！耙粋€(gè)‘內在過(guò)程’需要外在的標準?！?/span> 

　　受維特根斯坦哲學(xué)觀(guān)的影響，焦點(diǎn)解決實(shí)踐者認為情緒不是一種內在過(guò)程，而是作為表達的整體貢獻出來(lái)，我們沒(méi)有辦法脫離整個(gè)背景和語(yǔ)言來(lái)單獨處理情緒，因此SFBT常被誤解為不處理情緒或是忽略情緒。我們看待情緒的方式不同，我們不認為情緒是一種需要處理的問(wèn)題，而是作為語(yǔ)言的一部分，同樣被看作是來(lái)訪(fǎng)者構建期待的未來(lái)可以使用的資源。 

　　最后，趙然再一次強調熱線(xiàn)咨詢(xún)和普通咨詢(xún)的不同：1.熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間很短，只有20-30分鐘，不處理長(cháng)程的問(wèn)題；2.熱線(xiàn)咨詢(xún)不是標準的咨詢(xún)，沒(méi)有咨詢(xún)關(guān)系的建立，來(lái)不及做計劃和個(gè)案記錄；3.要對來(lái)訪(fǎng)者做一個(gè)非常準確的及時(shí)的評估，優(yōu)先干預危機事件；4.足夠保密和安全；5.熱線(xiàn)咨詢(xún)一定要配備督導，及時(shí)處理困難案列和自己情緒的困擾，避免熱線(xiàn)咨詢(xún)師會(huì )有替代性創(chuàng )傷。