“3·21”東航MU5735航空器飛行事故引發(fā)公眾極大關(guān)注，現場(chǎng)救援、事故原因調查情況及善后處置工作牽動(dòng)著(zhù)全國人民的心。災難過(guò)后，解決“如何讓遇難者家屬在心理上平穩過(guò)渡，避免二次傷害”“如何為家屬提供心理援助”等問(wèn)題須全社會(huì )共同努力。

　　震驚、恐懼等情緒 

　　是正常的心理和行為表現 

　　要想了解如何向遇難者家屬提供有效心理援助，首先要了解社會(huì )公眾、遇難者家屬災難過(guò)后有怎樣的心理和行為表現。

　　面對空難，社會(huì )公眾的反應大多有四種：一是震驚?？针y的發(fā)生毫無(wú)征兆，社會(huì )公眾不了解事故發(fā)生的原因，事故的突發(fā)性往往讓其震驚。二是憤怒。社會(huì )公眾會(huì )在短時(shí)間內存在“受害者心態(tài)”的群體心理，即認為自己也是受害者。如果這種心理被錯誤地煽動(dòng)和利用，將產(chǎn)生嚴重后果。三是回避。這是公眾在事故發(fā)生后一種正常的心理反應，會(huì )在一段時(shí)間內避免自己處于與災難發(fā)生相同的環(huán)境中，比如拒絕乘坐飛機。這是通過(guò)回避行為減輕內心的恐懼和焦慮，從而求得心理上的安慰和平衡。四是僥幸?！靶液酶暮灹?，沒(méi)乘坐這個(gè)航班”“幸好我不坐飛機”等想法都符合這一態(tài)度。在一定條件下，這種心理預期會(huì )給人帶來(lái)一定的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。

　　另外，看到或聽(tīng)到空難事故，有些人會(huì )出現極度恐懼、害怕、無(wú)助等情緒，出現易怒、焦慮、煩躁不安等一系列心理異常表現，影響正常生活。這可能是其正在經(jīng)歷心理危機，需要及時(shí)向專(zhuān)業(yè)心理機構求助。

　　遇難者家屬的心理是最應該被關(guān)注的。面對親人的突然離去，遇難者家屬會(huì )出現悲痛、責難、抑郁等情緒。首先是悲痛。若悲痛過(guò)度會(huì )導致遇難者家屬深陷這種情緒不可自拔，繼而造成精神恍惚。對心理脆弱的家屬來(lái)說(shuō)，極易引起急性應激反應（ASD），表現為回避、麻木、情感反應遲鈍、意識清晰度下降等，常存在心動(dòng)過(guò)速、出汗、面赤等自主神經(jīng)癥狀。其次是責難。如果家屬認為事故是“主體單位責任意識缺乏”導致的，就會(huì )引發(fā)內心強烈的譴責情緒。若事故主體單位處置不當，則會(huì )引發(fā)家屬的憤怒情緒，產(chǎn)生敵對心理，導致矛盾進(jìn)一步激化。最后是抑郁。有的家屬會(huì )生活在失去至親之人的陰影之中，變得沉默寡言、心情低落，對任何事情都失去興趣，嚴重者甚至會(huì )引發(fā)抑郁癥。

　　避免給遇難者家屬 

　　造成二次傷害 

　　面對災難，遇難者家屬的心理和情感非常脆弱。在新媒體發(fā)展迅速的當下，網(wǎng)絡(luò )上信息遍布，傳播性強、傳播面廣、傳播速度快，不恰當的報道和采訪(fǎng)會(huì )給家屬造成二次傷害，這是需要特別警惕的。

　　從以往類(lèi)似事件的消息傳播來(lái)看，傷害主要來(lái)自幾個(gè)方面：一是忽視對遇難者隱私的保護。如未經(jīng)同意公開(kāi)遇難者個(gè)人的詳細信息、影像、生前故事、乘機情況等，甚至有的媒體在未核查新聞信息來(lái)源的情況下配上照片加以轉發(fā)。二是過(guò)分渲染。如過(guò)分渲染空難細節與現場(chǎng)、家屬絕望悲傷的視頻和照片、遇難者的具體故事等。這對遇難者家屬來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，也會(huì )給公眾帶來(lái)心理壓力和恐慌，尤其是對需要繼續乘坐飛機的旅客及還在繼續工作的空乘人員。三是網(wǎng)絡(luò )謠言和借機營(yíng)銷(xiāo)。為了“蹭流量”、博眼球，有些媒體、商家和個(gè)人對事故原因毫無(wú)依據的揣測、過(guò)度解讀和惡意猜想，甚至借此事件“玩?！?、搞營(yíng)銷(xiāo)。四是掠奪式采訪(fǎng)。不顧家屬感受和意愿強制采訪(fǎng)，沒(méi)有節制的重復采訪(fǎng)和“轟炸式”跟風(fēng)采訪(fǎng)，刨根問(wèn)底甚至要求擺拍等無(wú)理糾纏都是不當的。

　　所以，關(guān)愛(ài)遇難者家屬，新聞媒體、社會(huì )公眾需要特別注意采寫(xiě)內容、報道角度、采訪(fǎng)技巧等。

　　一是報道傳播信源須權威可靠。信息要以官方調查進(jìn)展和結論為準，包括事故信息、事故原因、事故主體部門(mén)的后續作為，須與民航部門(mén)通報的口徑保持一致；不隨意引用、采用非權威信息和未經(jīng)證實(shí)的信息、圖片、視頻，尤其不能為了快速搶新聞、搶流量而盲目轉載和傳播網(wǎng)絡(luò )素材；民航部門(mén)也應及時(shí)公布最新消息，引導輿論，消除公眾猜疑和焦慮。

　　二是選擇恰當的報道角度，避免聚焦遇難者個(gè)人故事。報道應更加重視對事件本身和科普知識的報道，充分起到促進(jìn)救援、警示社會(huì )、引導理性、推動(dòng)預防的作用。過(guò)度關(guān)注個(gè)體故事，會(huì )消耗社會(huì )的理性關(guān)注，影響對事件的總體和真實(shí)判斷，也會(huì )對被報道者尤其遇難者家屬造成干擾和傷害。

　　三是帶著(zhù)人文關(guān)懷進(jìn)行采訪(fǎng)。要把受訪(fǎng)者當作“人”而非“材料”來(lái)看待。需要設身處地尊重他們的感受，站在他們的立場(chǎng)選擇問(wèn)題、采訪(fǎng)態(tài)度和采訪(fǎng)方式，最大程度維護其尊嚴和意愿，避免渲染悲慘氣氛和為追求“純客觀(guān)主義”而無(wú)視隱私保護，同時(shí)應注意給予其心理上的慰藉和支持。

　　為遇難者家屬 

　　提供專(zhuān)業(yè)心理援助 

　　從專(zhuān)業(yè)角度而言，在事故剛發(fā)生這個(gè)階段對遇難者家屬進(jìn)行的心理援助稱(chēng)為“心理急救”。此時(shí)，并非要做更多專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )傷治療或哀傷輔導，更不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“節哀順變”“要往長(cháng)遠看”等安慰的話(huà)，而是要提供及時(shí)的心理援助、社會(huì )支持以減輕遇難者家屬的悲痛，滿(mǎn)足其當前需要，提高其適應能力。

　　助人者首先要做好充足準備。要提前了解包括事件性質(zhì)、目前情勢、支持服務(wù)的類(lèi)型和可及性等，同時(shí)須保持穩定，在此基礎上提供服務(wù)。首先為其提供生活上、生理上的保障和照顧，鼓勵他們吃飯、喝水、洗熱水澡等，避免因身體不適而加重悲傷。其次，傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)也是非常重要的。少說(shuō)話(huà)、多傾聽(tīng)，鼓勵遇難者家屬充分表達，盡可能多地幫助其確認需求。在傾聽(tīng)之后，要力求幫助其認識、面對、接受失去親人的事實(shí)。對于拒絕幫助者，也要尊重并告知其隨時(shí)可以獲取幫助的方法、地方等。

　　助人者同時(shí)還須幫助遇難者家屬宣泄情緒、穩定情緒。對于情緒過(guò)激者甚至身體反應強烈者，要密切觀(guān)察，及時(shí)緩解其不適，運用專(zhuān)業(yè)心理知識使其穩定下來(lái)。助人者為遇難者家屬提供相關(guān)信息和實(shí)際幫助同樣必不可少，比如提供情感撫慰、應對方法、需要的資源、社會(huì )支持信息、心理治療、藥物治療甚至安排其住院等。災難發(fā)生后的一段時(shí)間，遇難者家屬的注意力多在事故和情緒中，可幫助其處理一些想不到或難以應付的日常事務(wù)，如面對媒體等。

　　同時(shí)，根據需要，助人者也應協(xié)助遇難者家屬聯(lián)系社會(huì )支持。幫助其與關(guān)系密切的人或組織取得聯(lián)系；保持遇難者家屬之間的信息暢通，使他們相互支持。

　　綜上所述，少說(shuō)話(huà)、多傾聽(tīng)、常陪伴、表達共情、給予需要的幫助與支持是在災難發(fā)生一段時(shí)間內助人者應該做到的。心理創(chuàng )傷需要漫長(cháng)的時(shí)間才能撫平，對全社會(huì )來(lái)說(shuō)，真情陪伴、默默守望是對家屬們最大的尊重與關(guān)愛(ài)。（作者盧敏，系中國科學(xué)院心理研究所高級工程師、國家公務(wù)員心理健康應用研究中心副主任、中央國家機關(guān)職工心理健康咨詢(xún)中心專(zhuān)家咨詢(xún)師、博士）

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