隨著(zhù)疫情防控形勢的發(fā)展，心理疏導和干預開(kāi)始越來(lái)越受到重視。日前，國務(wù)院發(fā)布《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》，將新冠肺炎患者及家屬、病亡者家屬、弱勢群體、參與疫情防控醫務(wù)工作者、公安民警（輔警）和社區工作者等一線(xiàn)工作人員作為重點(diǎn)，持續開(kāi)展心理疏導服務(wù)。

　　特別值得關(guān)注的是，疫情一線(xiàn)的醫護人員，由于面對高強度的工作、高感染的風(fēng)險，且遠離家人，缺少陪伴與交流溝通，面臨著(zhù)前所未有的心理壓力。在此背景下，根據國家衛健委《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》文件要求，中國科學(xué)院心理研究所聯(lián)合騰訊公益慈善基金會(huì )、騰訊教育和中國人口福利基金會(huì )等，共同制定了為期6個(gè)月的抗擊疫情心理援助計劃，以及可持續的重大突發(fā)事件后心理援助體系，通過(guò)“中科院心理所心理援助平臺”，對湖北等疫情比較嚴重地區的一線(xiàn)醫務(wù)工作者開(kāi)展科學(xué)、有效、持續的心理援助。

　　該平臺于3月13日正式開(kāi)通，每天從9:00-21:00免費開(kāi)放，確保50位以上咨詢(xún)師同時(shí)在線(xiàn)。目前，平臺擁有輪值和后備心理咨詢(xún)師總數超50位，督導師十余位。所有咨詢(xún)師均經(jīng)過(guò)系統培訓，具有豐富的熱線(xiàn)接線(xiàn)和心理咨詢(xún)經(jīng)驗。

　　該平臺由騰訊教育提供解決方案支持，是個(gè)集熱線(xiàn)電話(huà)、微信公眾號在線(xiàn)、小程序音視頻通話(huà)于一身的全渠道、全媒體心理咨詢(xún)平臺，能夠幫助不同環(huán)境中的咨詢(xún)者，選擇最合適、最便捷的溝通方式，快速獲得專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師的心理疏導，助力國家和社會(huì )心理重建工作的順利開(kāi)展。

　　為幫助廣大咨詢(xún)者更快地獲得專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)。附操作指南如下，

　　Step1：用手機微信，直接掃描下面二維碼，前往“中科院心理所心理援助平臺”：

　　Step2：預約咨詢(xún)

　　第一步，預約咨詢(xún)前，需要先進(jìn)行一個(gè)“心理測試”。

　　第二步，完成測試后，點(diǎn)擊“預約咨詢(xún)”，選擇一個(gè)咨詢(xún)師，然后選擇該咨詢(xún)師的可預約時(shí)間。

　　第三步，填寫(xiě)“預約登記”表。閱讀所有條款后，點(diǎn)擊繼續填寫(xiě)，進(jìn)行登記?！皝?lái)訪(fǎng)者登記”全都為必填項（溫馨提醒：不填或填“否”時(shí)，會(huì )取消預約），填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊下方“提交”按鈕，預約成功。預約成功后會(huì )收到短信提示，并在首頁(yè)顯示預約時(shí)間。

　　Step3：開(kāi)始咨詢(xún)

　　當到達預約時(shí)間時(shí)，右下角會(huì )出現“聯(lián)系咨詢(xún)師”的按鈕 。點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)系咨詢(xún)師”界面，在出現輸入數字“1”轉人工后，輸入數字“1”對咨詢(xún)師發(fā)起對話(huà)。等待咨詢(xún)師接通后，點(diǎn)擊右下角“+”出現“語(yǔ)音通話(huà)”按鈕，點(diǎn)擊發(fā)起語(yǔ)音通話(huà)請求。

　　PS: 取消預約咨詢(xún)

　　如果臨時(shí)有事需要取消預約，方法也很簡(jiǎn)單：在“預約列表”中的“預約記錄”點(diǎn)擊并左劃，出現紅色“取消”選項，點(diǎn)擊即可取消預約。